如何確保培訓(xùn)后的效果？

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源工作的重點(diǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的恒動(dòng)力，沒(méi)有培訓(xùn)，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)步，知識(shí)也就無(wú)法更新，員工水平也就原地踏步，不能促使企業(yè)發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)意義的角度，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)而言，有利于提升員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的認(rèn)同，工作績(jī)效的提升，從而滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求；培訓(xùn)對(duì)員工而言，有利于員工知識(shí)、觀念的更新，技能水平的提升，同時(shí)也滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

員工培訓(xùn)也是企業(yè)人力資源工作的難點(diǎn)，企業(yè)投入大量成本，員工技能得到了一定的提升，但效果卻只能維持一段時(shí)間。如何確保培訓(xùn)效果并能對(duì)員工今后工作產(chǎn)生積極影響，我認(rèn)為制定完善的培訓(xùn)體系是基礎(chǔ)。培訓(xùn)體系由三部分組成：培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理與實(shí)施人員、培訓(xùn)課程。而在員工培訓(xùn)體系建設(shè)中，首要的任務(wù)就是要確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，即應(yīng)該明確進(jìn)行哪些培訓(xùn)。只有確定了科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，才能從根本上保證培訓(xùn)的效果，從而達(dá)到通過(guò)培訓(xùn)滿足企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。

新員工培訓(xùn)是通過(guò)培訓(xùn)讓新進(jìn)員工從門(mén)外走向門(mén)內(nèi)的過(guò)程，了解我們的企業(yè)文化、工作制度和流程，具備一定應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，幫助新員工更快的適應(yīng)工作。這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及三方面培訓(xùn)：認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)愿景、管理人員介紹、員工手冊(cè)、規(guī)章制度等等，主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位；職業(yè)培訓(xùn)主要包括社交禮儀、工作效率管理、人際關(guān)系、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作等等，這類(lèi)課程可以幫助員工在職場(chǎng)上更游刃有余；技能培訓(xùn)，主要是結(jié)合新員工即將從事的工作崗位進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，具有針對(duì)性。除了部門(mén)管理人員對(duì)其的培訓(xùn)外，可以安排有充分經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。也有很多企業(yè)會(huì)安排意志培訓(xùn)，比如軍訓(xùn)。不過(guò)這需要集中的、較長(zhǎng)一段時(shí)間，更適合企業(yè)成立初期，沒(méi)有進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)或是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人員的培訓(xùn)內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)的效果是最為明顯的，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，員工都會(huì)有探索和敬畏的心理，更愿意去接受新的理念和知識(shí)，也更愿意將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)。所以，企業(yè)就要重視這個(gè)過(guò)程。

實(shí)際上，入職培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，日常培訓(xùn)的跟進(jìn)顯得尤為重要，如何確保培訓(xùn)后對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生積極影響并保持，要明確的就是培訓(xùn)工作必須持續(xù)不斷。

確保培訓(xùn)的效果，首先要知道員工想要什么，通過(guò)與部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通和對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查來(lái)判斷他們的需求，再通過(guò)對(duì)他們需求的分析來(lái)制定課程。第二，選取合適的培訓(xùn)方式，現(xiàn)今員工中的主力軍基本都是80、90年代的，對(duì)于酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)00年代也已快速加入員工隊(duì)伍，這些人不再局限于集中式說(shuō)教的培訓(xùn)方式，更向往寓教于樂(lè)的形式。所以，培訓(xùn)師在日常培訓(xùn)中可以通過(guò)采取體驗(yàn)式、頭腦風(fēng)暴、有意義的電影和將游戲結(jié)合入課堂等方式，來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)課堂的趣味性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面可以通過(guò)參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的拓展來(lái)達(dá)到培訓(xùn)的目的。第三，重視培訓(xùn)效果評(píng)估，基本的方式有滿意度調(diào)查，布置課后作業(yè)，測(cè)試培訓(xùn)內(nèi)容以及通過(guò)與員工的溝通，觀察培訓(xùn)后員工的表現(xiàn)等。通過(guò)評(píng)估反應(yīng)出的問(wèn)題，培訓(xùn)組織部門(mén)和培訓(xùn)師要進(jìn)行研究，便于下一次課程的更好開(kāi)展。第四，培訓(xùn)應(yīng)該與績(jī)效掛鉤，明確崗位職責(zé)，培訓(xùn)后對(duì)員工有要求，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果必須與薪資待遇、崗位晉升掛鉤。為了自我的提升，他就不得不去學(xué)。第六，培訓(xùn)工作要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一人多崗成本上是節(jié)省，但效果上肯定沒(méi)有專(zhuān)職人員來(lái)的好，人的精力是有限的。專(zhuān)職的培訓(xùn)人員同時(shí)可以擔(dān)當(dāng)質(zhì)檢的角色，培訓(xùn)和質(zhì)檢是相輔相成的，在質(zhì)檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)的方式對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，培訓(xùn)的成效也可以通過(guò)質(zhì)檢來(lái)驗(yàn)證。

要培訓(xùn)效果具有持續(xù)性，首先必須保證培訓(xùn)的持續(xù)性。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和季度活動(dòng)主題，根據(jù)計(jì)劃要求除了要參加由人力資源部組織的培訓(xùn)和活動(dòng)外，各部門(mén)也要安排相應(yīng)的培訓(xùn)和活動(dòng)。效果可通過(guò)技能比武、各種形式的展示來(lái)體現(xiàn)。

培訓(xùn)最關(guān)鍵的還是要接地氣，知道企業(yè)想要什么，員工對(duì)什么內(nèi)容、什么樣的培訓(xùn)方式感興趣，俗話說(shuō)的好：“興趣是最好的老師。”當(dāng)然，企業(yè)的所有行為都是為盈利服務(wù)的，對(duì)于我們執(zhí)行者而言，更要想盡辦法通過(guò)培訓(xùn)出產(chǎn)能。

（和美金磐大飯店  王麗明）